中新网太原3月20日电 题：山西文旅部署“十五五”开局工作 让“满意”从品牌变标配
中新网记者 张雷杰 刘小红
2026年是“十五五”开局之年。山西文旅人正试图用一组组数据、一项项举措回答一个问题：如何让“满意”从品牌真正变成游客可感的标配？
3月19日，山西省文化和旅游工作会议在太原召开。会场内外，一个共识愈发清晰：文旅产业已是山西转型发展的支柱产业，当前正处在优势叠加的战略机遇期，也处在爬坡过坎的关键攻坚期。
山西省文化和旅游工作会议在太原召开。山西省文化和旅游厅供图
“我们的市场主体在发展中学会了暖心宠客，塑造了山西文旅服务质朴、热诚、厚道的良好口碑。”山西省文旅厅厅长王爱琴的这句话，道出了山西文旅近年来的底层逻辑转变——从“有什么给什么”到“游客要什么给什么”。
山西省文旅厅党组书记刘冲在会上指出，全省文旅系统要锚定建设文化旅游深度融合发展高地、打造文旅强省两个战略目标，突出“品”字、“新”字、“融”字、“活”字、“实”字，以品质、品位、品牌提升供给质量，以观念更新、服务焕新、技术创新激发发展动力。
这种转变，有数据为证。
五台山曾因节假日拥堵备受诟病。如今，这个年接待游客超千万的景区，每日限流4万名游客、2000辆外来车辆，100余辆免费转运车穿梭不息，核心区新建地下通道实现人车分流。结果如何？核心景区拥堵时长同比下降80%，游客满意度达95%以上。
放眼全省，游客满意度指数从2021年的80.7分稳步攀升至2025年的85.1分。
这个持续向上的曲线，或许比任何口号都更能说明问题。
但这显然不是终点。
站在“十五五”门槛上，山西文旅人给自己提出了更高要求。刘冲用“品、新、融、活、实”五个字概括了未来路径——以品质、品位、品牌提升供给质量；以观念更新、服务焕新、技术创新激发发展动力；以区域融合、业态融合、项目融合构建全新格局；以机制放活、主体激活、典型用活释放内生动力；以务实、扎实、求实作风彰显文旅担当。
翻译成大白话就是：不玩虚的，让游客真正觉得“这趟来得值”。
刘冲进一步阐释，要深化文旅发展维度，既要扮靓“颜”值、强化“研”究、体现“盐”味，也要“沿”途做好服务、“延”长产业链条、“言”语创新传播、“严”格行业管理，持续打响“五千年文明看山西”“人说山西好风光”“康养山西夏养山西”三大品牌。
2026年作为“十五五”开局之年，六项重点任务已然排定。其中两件民生实事格外醒目：免费送戏下乡1万场，打造80个新型公共文化空间。这意味着，即便在最偏远的乡村，老百姓也能在家门口看到大戏；在城市社区，更多有温度、有颜值的新型文化空间将嵌入日常生活。
产业层面的雄心同样不小。景区强基焕新行动将启动，关公故里、北岳恒山将冲刺5A级景区。山西文旅人希望，用硬核的产品留住游客的脚步。
在服务环境方面，“旅游满意在山西”品牌将持续打响。山西省文旅厅相关负责人透露，将开展文化和旅游市场失信主体认定工作，推进信用监管联动共享，让诚信经营成为市场主体的自觉选择。
“满意”二字，说起来容易做起来难。山西的做法是：从省级层面出台《山西省旅游发展促进条例》，编制《“旅游满意在山西”建设标准体系》；各市同步制定方案、出台政策。一套省、市、县三级贯通的政策体系，正在让规范融入文旅服务的每个细节。
更具巧思的是“好差评”二维码。在山西的旅游景区、旅行社、旅游大巴上，游客扫码即可对景区交通、基础设施、购物体验、工作人员态度等进行评价。后台收到评价后针对投诉，逐条限期整改，形成“评价—反馈—整改—监督”的管理闭环。
从2023年起，山西还面向社会招募文旅质量“体验官”，从消费者角度评估全省文旅产品与服务水平。2025年7月起，全省11个市每月发布旅行社与导游“红黑榜”，通过正向激励与反向约束，引导市场主体规范运营。
硬件层面同样没有落下。黄河、长城、太行三个一号旅游公路串联起全域美景，5191座新建、改扩建的旅游厕所补齐服务短板，“畅联山西信号升格”专项行动让5G网络覆盖景区每个角落，智慧旅游云平台一键搞定预约、购票、导览。
太原的做法或许最能说明“宠粉”的诚意。演唱会举办期间，推出公交接驳专线、景区免费预约游览、商家打折券等“宠粉福利”，让粉丝们大呼“太原真会”。
太行山大峡谷八泉峡的细节更显用心——增设的遮阳遮雨设施、应急避险区和休息区，让游客在山间游览时无需担心风吹日晒。
“从几年前对从业人员‘设身处地、换位思考、和颜悦色、不厌其烦’的基本要求，到如今下雨天撑伞迎候、主动奉上姜枣热茶等细节关怀，我们的市场主体在发展中成长了。”王爱琴说。
2026年，山西文旅还有四件要事要做：坚持市场化导向，让资源“活起来”、产品“火起来”、链条“长起来”；构建大宣传格局，打造“省级主品牌+市县子品牌+企业微品牌”的矩阵式传播体系；用好金融性政策，引导社会资本参与文旅项目建设；强化保障性措施，要以“钉钉子”的落实韧劲，奋力谱写山西文旅强省建设新篇章。
会议还表彰了山西省非物质文化遗产保护工作先进集体、先进个人和优秀非物质文化遗产代表性项目传承人。
让游客满意，不需要太多大话，把每件小事做好就行。调查数据显示，山西省游客满意度指数稳步提升。山西正在努力成为更多游客“来了不想走，走了还想来”的旅游目的地。(完)
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